①商品の探し方

②在庫状況・入荷時期

③再入荷お知らせメール

• ・ご希望商品の在庫がない場合で、再入荷予定がある商品は“再入荷お知らせメール”がご利用いただけます。
• ・ご希望商品ページの商品リストに表示されるをクリックの上ご登録ください。
  商品が再入荷する場合は入荷次第メールでご連絡いたします。
  ※こちらの表示があっても再入荷しない場合がありますので予め了承ください。  

④不良品について

・至急交換対応させていただきます。お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

＜不良品に関するお問い合わせはこちら＞

⑤セール品について

・セール品につきましては、不良品以外の交換・返品は承れません。ラッピングも対象外となります。
※システムの都合上、セール品もラッピングをお選びいただけますが、その際はご注文受付後にラッピングを削除した状態にてご案内させていただきますので予めご了承ください。

※万が一商品不良があった場合には、在庫のご用意ができる場合にはご交換にて対応となります。在庫のご用意ができない場合のみご返品にて対応いたします。

⑥サイズガイドについて

• ・サイズの採寸場所、モデル着用サイズはこちらのページでご確認ください。
  

  ＞サイズガイドはこちら＞＞

• ・商品詳細ページの中にあるのマークからもご確認いただけます。

①お買い物の流れ

・検索機能などをご利用の上、ご希望の商品ページを探す。

※商品の探し方についてはこちら＜リンク：商品の探し方1-①＞

・ご希望の商品が見つかったら、希望のカラー・サイズを選び、“カートに入れる”ボタンをクリック。

※在庫状況についてはこちら＜リンク：在庫状況・入荷時期1-②＞

・“個人情報保護方針に同意する”の□にチェックを入れる。

・“ご購入手続きへ”ボタンをクリックして、ご注文に必要な事項を入力。

※お買いもの途中でもページ上部の＜カート＞ボタンをクリックすればご購入手続きに移ります。

　※在庫につきましては「ご注文後確定後」に確保となります。カートに入れた状態では在庫は確保されていませんのでご注意ください。

②ご注文についての連絡

• ・注文受付時：「ご注文ありがとうございます」の件名でご注文内容受付の自動配信メールを送信します。
• ・商品発送時：「ご注文商品を発送いたしました」の件名で商品発送のお知らせとお荷物の伝票番号をメールにてご連絡します。
• ※メールが届かない場合、正しくご注文が完了していないか、メールアドレスが誤って登録されている可能性がございます。
• ※ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否など、制限をかけている場合、オンラインショップsuriaからのメールを受信できない場合がございます。
  その際は「@onlineshop.suria.jp」のメールが受信できるようにご設定ください。

③ご注文後の内容変更

• ・ご注文確定後は、追加注文・商品の変更・配送日時の変更・配送先の変更等、全ての変更が承れません。
  変更・キャンセルの詳細についてはこちらをご覧ください。＜リンク：変更・キャンセル５-①＞
• ・配送の詳細に関しましては、商品発送時に連絡する＜お荷物の伝票番号＞をもとに配送業者に直接ご連絡をお願いします。

①お支払方法

• ・代金引換とクレジットカード決済（１回・分割・リボ）から選択いただけます。
• ・代金引換：
  代金と引き換えに商品をお渡しする方法です。お支払金額をご用意の上、商品お届け時に配送業者にお支払いただきます。

※代引き手数料一律330円（税込）はお客様負担。

※お届け時の支払いは現金・クレジットカード・各種電子マネー決済がご利用いただけます。（お届け前に配送業者のヤマト運輸より在宅確認の電話が入ります。）

• ・クレジットカード決済：
  商品代金のお支払には、以下のクレジットカードがご利用いただけます。

※支払は各カード会社の規定に準じます。分割払い（３回～）・リボ払いご利用の場合には、カード会社から別途手数料が課金されます。
ご利用のカードにより、分割払いがご利用いただけない場合や、分割払いのご利用回数に制限がある場合がございます。詳しくは各カード会社お問い合わせください。

• ・楽天ペイ：
  いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
  楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
  ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

※楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
※楽天ペイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。キャンセルをお申し込みいただき、改めてお客様自身にてご注文ください。

• ・Amazon pay：

Amazon Payをご利用いただくと、すでに登録されているAmazonのアカウントを利用してスピーディーにお買い物ができます。
Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます。

• ・PayPay：

PayPay残高から決済が可能です。PayPayアプリ利用時はIDやパスワードの入力が必要なく、ワンタップで決済が完了します。
※一回のお買い物での、決済可能額は50万円以下です。（※ただし、PayPayが定める過去24時間、過去30日間の利用額によってはこの限りではございませんのでご注意ください。）
※PayPayアカウントへのチャージ型決済です。（クレジットカード決済ではありません。）
※残高決済とPayPay後払いが利用可能です。
※残高不足の場合は、支払い手続き中にチャージいただきます。
※PayPayの画面が表示されてから5分以内に決済して頂く必要があります。

• ・あと払い（ペイディ）：

あと払い（ペイディ）って？→詳しくはこちら

クレジットカード、事前登録不要でメールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物が可能です。1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回。翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払い下さい。

【ご利用の流れ】
1）お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
2）SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
3） 翌月1日～5日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
4） 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料（※1）の3回あと払い（※2）や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

【ペイディアプリのダウンロードはこちら】
◆App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
◆Google Play ストア: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
（※1）銀行振込・口座振替のみ無料
（※2）1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

①通常配送

・配送業者はヤマト運輸となります。

・午前9時までのご注文を当日発送致します。(土日祝日・夏期・年末年始除く）
商品発送時に「ご注文商品を発送いたしました」の件名で商品発送とお荷物の伝票番号をメールにて連絡します。

②ネコポス便

• ・ネコポス便対象商品はネコポス便便でのお届けが可能です。
  対象商品は各商品ページにてご確認ください。
• ・ご注文の翌日から３営業日以内に発送します。
  商品発送時に「ご注文商品を発送いたしました」の件名で商品発送とお荷物の伝票番号をメールにて連絡します。
• ※パッケージ入りの商品をお届けする場合、配達途中でパッケージの潰れ・破損が起きる場合がございます。
• ※ネコポス便の補償金額(責任限度額)は、ネコポス便1個につき3,000円（税込）までとなります。ネコポス便における紛失・盗難等のトラブルに関しましては、当店では責任を負いかねます。
• ※ネコポス便はお届けまでに平均で2～3日の日数がかかり、日時指定は承れません。また商品はポスト投函となります。
  
• ※代金引換払いはご利用いただけません。
  以上をご理解・ご了承いただいた上でネコポス便をご選択いただけますようお願いします。

③海外発送について

• ・オンラインショップsuriaでは国内発送のみとさせていただいており、現在海外発送は承っておりませんが転送サービスをお使いいただくと、日本に住所がなくてもsuriaの商品をオンラインショップで購入し、海外で受け取ることが可能です。

＜＜転送サービスはこちら＞＞

• ※Amazonペイメントにてお支払の場合、お届け先のご住所に国の選択ができるようになっているようでございますが、こちらはAmazon側のシステムとなっております。海外のご住所をご入力いただいても対応できかねますので何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

④配送に関する注意事項

• ・交通事情や天候により配送が遅れる可能性がございます。
• ・注文後の内容変更は承れませんので、予めご了承ください。
• ・代金引換のお荷物は発送日より7日間の保管期間になります。保管期間の延長は承れません。
  また長期不在・受け取り拒否等お客様都合による返送があった場合、
  お荷物の往復送料・手数料等をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

①変更・キャンセル

• ・ご注文後の商品の変更・キャンセル・追加はスムーズな発送と誤発送防止のため承っておりません。
  変更、キャンセルはお受け取りの後にご返品のお手続きを、追加で購入希望の商品は別途ご注文ください。（同梱は承れません）
• ・お客様ご自身でご注文確定後にご注文の変更・キャンセルをする機能はございません。
  ご注文内容等十分ご確認の上、お手続きいただきますようお願いいたします。

②商品の返品

• ・商品の返品をご希望の場合、下記より必要事項をご入力の上ご連絡ください。当店よりあらためて受付の確認と案内をメールで送信します。
  案内に沿ってご返品お手続きください。
• ・ご連絡なきご返品については一切お受けすることが出来ません。大変お手数ではございますが事前連絡を必ずお願いいたします。
• ※返品内容により送り先が異なるため、必ず当店からの案内があるまでは商品は送付しないようお願いします。
• ※送り状に記載している依頼人住所とは送り先が異なる場合がございますのでご注意ください。送付先は必ず当店からの案内メールをご確認ください。
• ※返品の送料および手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
• ※返品については必ず「返品・交換ポリシー」をご確認ください。

＜＜お客様都合による商品の返品フォームはこちら＞＞

③返金について

• 商品の到着を確認したのち、商品代金・消費税をご返金いたします。返金の明細は手続き完了後にメールにてご案内いたします。
• ○代金引換の場合：銀行振り込みでご返金します。
  振込手数料160円はお客さま負担となります。
• ○クレジットカード決済、Amazonアカウント決済の場合：クレジットカード会社経由でご返金します。
  締日によっては一旦お引き落し後、翌月以降のご請求日にご返金となる場合がございますので予めご了承ください。
• ○PayPayの場合：チャージに返金となります。
• ○ご注文商品全品ご返品の場合…ご購入時にご利用されたポイントは返還させていただきます。
• ○ご注文商品一部ご返品の場合…ご返品された商品のみの返金とさせていただき、ご購入時にご利用されたポイントは残りのご購入商品よりお引きいたします。
  ※期間限定ポイントは有効期限以降にキャンセルや金額修正などを行った場合はポイントは返還されませんので予めご了承ください。
• ○ご購入時に付与されたポイントはご返品金額に準じて無効となります。
• ○ご注文時にポイントをご利用の上、ご返品により送料・手数料のみのご請求になった場合、ポイント分は相殺せず、ご利用時のポイント全額返還とさせていただきます。（有効期限後の期間限定ポイントは除く）

④商品の交換

• ・ご購入いただいた商品の交換をご希望の場合は、お手元の商品を一旦ご返品いただいたのち、新たにご希望の商品をご購入ください。
• ・下記より必要事項をご入力の上ご連絡ください。当店よりあらためて受付の確認と案内を返信いたします。
• ※返品の送料および手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
• ※返品については必ず「返品・交換ポリシー」をご確認ください。

＜＜お客様都合による商品の返品フォームはこちら＞＞

⑤返品・交換ポリシー

• ・返送料および交換時の送料・手数料はお客様負担となります。
• ・以下の場合はいかなる場合も返品・交換をお受けできません。
  商品到着後７日を過ぎた商品
  使用済み、あるいは洗濯、クリーニングされた商品
  商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
  箱／袋／等 付属品が完備していない状態の商品
  お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  商品（付属品など）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
  パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている商品）
  商品ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
  セール商品

①会員登録方法

・会員登録フォームより、必要情報をご記入ください。
＜リンク：会員登録フォーム＞

②会員特典

＜リンク：会員特典＞

③会員情報の変更方法

・ログイン後、マイページより該当項目をご変更ください。
＜リンク：ログイン＞

①ラッピングの指定方法

・次の手順でご指定ください。
ラッピングご希望商品をカートに入れる→「ラッピングサービス」を検索しカートに入れるor商品ページ内にある「ラッピング（有料）ご希望の方はこちらをカートに追加してください」をクリック、「ラッピングサービス」をカートへ入れる→ご購入手続きへ進む

②ラッピング料金

・275円（税込）

③ラッピング対象外商品

・ボルスター・座布・セール品・その他商品ページ内にラッピングサービスページへのリンク表示がない商品

④ラッピングの注意事項

• ・１回のご注文でお受けできるのは１ラッピングのみで、１回のご注文で複数商品を選択いただいた場合はあわせてひとつのラッピングにお包みします。
• ・複数商品の注文のうち、一部のみラッピングをご希望の場合は、購入手続きのお支払方法選択ページにある「通信欄」にラッピングご希望商品名をご記入ください。こちらにご記入がない場合はご注文商品全てのおまとめでのラッピングとなります。
• ・ギフトラッピングご利用の場合には、ネコポス便はご指定いただけません。
• ・プレゼントを直接お届けする場合で、代金引換をご選択いただいたくとお届け先に代金が請求されますのでご注意ください。

①領収書の受領方法

お問い合わせ

オンラインショップsuria営業日：平日10：00-12：00、13：00-17：00
◆TEL:050-8892-3709
（休業日：土曜・日曜・祝日・夏期・冬期・臨時メンテナンス時）


※内容により回答までにお時間をいただく場合がございます。
※休業日中のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご連絡いたします。
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